Digital Support Manager | Veghel | Sligro

Ben jij de Digital Support Manager die het hoofd koel weet te houden tijdens het coördineren van problemen met de grootste webshop voor de horeca? Daarnaast ben je het gezicht naar de diverse stakeholders en probeer je het dev en ops team optimaal te ondersteunen.

Bij Sligro Food Group is digital een belangrijk onderdeel van de strategie; 70% van de totale omzet is online. De foodservice markt zit midden in een technologische transformatie. Sligro is marktleider in foodservice en wil dit ook online worden. De IT online afdeling werkt aan een betere customer experience, 24/7 beschikbaarheid en ontwikkeling van het digitale platform. Onderdeel van de IT online afdeling is het Digital Support team. Dit team is een eerste aanspreekpunt bij problemen op voor de webshop / websites en is ondersteunend aan de DEV en OPS teams.

Binnen het Digital team hebben we een vacature voor een Digital Support Manager, aan wie 3 incident managers rapporteren.  Je rapporteert zelf aan de Head of Digital. De totale Digital afdeling bestaat uit 50 mensen. Het team waarin jij komt te werken bestaat uit Product Owners, business analisten, incident managers, een domein architect, een delivery manager, developers (front end en back end) en testers.

Als Digital Support Manager ben jij de coördinator gedurende het gehele incident management proces. Je bent het gezicht naar de business (op operationeel gebied) en kan tickets goed organiseren.

Samen met het team zorg je er 24/7 voor dat incidenten zo snel mogelijk op de juiste manier worden afgehandeld. Hierbij ben je de bewaker van de oplossingsroute en processen. Je vormt een belangrijke schakel richting de verschillende teams. Je hebt nauwe relaties met het Operations team (Externe Partner) en bent nauw betrokken bij de inrichting van de monitoring van de applicatie om te zorgen dat we incidenten tijdig signaleren en waar mogelijk voorkomen. Je zorgt ervoor dat de teams de focus kunnen houden op het vinden van oplossingen en root cause analyses. Je stelt interne en externe rapportages op over het online platform, signaleert trends en denkt mee in het vinden van structurele oplossingen. Je draagt verder bij aan het verbeteren en optimaliseren van de processen. Een erg belangrijk element van deze functie is de communicatie richting de verschillende business stakeholders.

Concrete taken zijn hierbij onder meer:

• Samen met het operations team zorg je ervoor dat er 24/7 support is voor de mission critical systemen. Dit resulteert in snelle teamschakelingen en oplossingen bij incidenten. Zelf draai je mee in deze 24/7 diensten.
• Zorgt ervoor dat passende monitoring is ingeregeld voor online applicaties en volledige keten monitoring
• Verantwoordelijk voor het incident en problem management proces. Stuurt en coördineert op oplossing, tijd, volledigheid, performance en planning. Zorgt ervoor dat de -teams de gevalideerde tickets goed begrijpen en valideert de opgeleverde oplossing(en).
• Verantwoordelijk voor de communicatie richting alle betreffende stakeholders die op de hoogte gebracht moeten worden bij incidenten. Om zodoende inzicht te geven in de prioritering, impact, actuele status, mogelijke workaround en (verwachte) oplossingsroute(s) van het incident.
• Identificeert, analyseert en realiseert verbeteringen van processen, gebaseerd op feiten en cijfers vanuit incident en componentrapportages.
• Verantwoordelijk voor het plannen en opvolgen van incident nabesprekingen. Zorgt ervoor dat root causes analyses uitgevoerd worden en daarbij de juiste mitigerende (vervolg)acties worden bedacht en uitgezet om herhaling te voorkomen.

Dit breng jij mee:

Je hoeft niet perse IT ervaring te hebben, affiniteit is wel van belang. Je bent communicatief sterk en stress bestendig.

• >7 jaar werkervaring in het digitale/ online domein
• HBO opleiding in bijv Bedrijfs economie of bedrijfskundige informatica

• Bewezen trackrecord voor monitoring van high availabilty applicaties >99,9% beschikbaarheid
• Ervaring met IT-service management
• Ervaring met leidinggeven aan (externe) incidentmgr’s/ helpdesk
• Je bent in staat om de juiste prioritering en impact te bepalen, om hier vervolgens de juiste vervolgacties op uit te zetten
• In staat om (bedrijfs- of technische)processen in kaart te brengen en in staat om bedrijfsproblemen snel te doorgronden en te acteren op grondoorzaken in processen, systemen of mensen
• Ervaring in het werken vanuit een ecosysteem aan partners en leveranciers

Je kunt je goed verplaatsen in de impact van een incident voor de klant en gebruikers issues vertalen naar technische oplossingen en andersom techniek uitleggen aan non-technici.

Wij bieden:

Het leuke aan deze baan is dat het een brede en boeiende functie is bij een organisatie die volop in beweging is in het online vakgebied. We bieden een prettige, informele werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatieven en persoonlijke ontwikkeling en voldoende doorgroei mogelijkheden. Daarnaast bieden we je:

• Een markconform salaris;
• In eerste instantie een contract voor bepaalde tijd met de intentie dat om te zetten in een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime (38,75uur) dienstverband met de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen per jaar.
• Een goede pensioenregeling;
• Laptop en mobiele telefoon;
• Ruimte om je kennis en competenties verder te ontwikkelen via de Sligro Academy, ons online learning platform;
• En natuurlijk krijg je korting op je eigen aankopen bij Sligro.

Interesse?

Solliciteren kan gemakkelijk via de sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan contact op met Recruiter Vincent Pennings via 06-48611731 of vpennings@sligro.nl.

Over Sligro Food Group
Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.

Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig. Kijk hier voor meer informatie over Sligro Food Group.

Voor iedereen een plek! Sligro Food Group vindt het vanuit haar sociale hart en maatschappelijke betrokkenheid belangrijk dat iedereen een kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidsmarkt en dus ook bij Sligro kan werken.