Support Engineer | Veghel | Hybride | Sligro

Ben jij de Support Engineer die het hoofd koel weet te houden tijdens het oplossen van problemen met de grootste webshop voor de horeca?

Bij Sligro Food Group is digital een belangrijk onderdeel van de strategie; 70% van de totale omzet is online. De foodservice markt zit midden in een technologische transformatie. Sligro is marktleider in foodservice en wil dit ook online worden. De IT online afdeling werkt aan een betere customer experience, 24/7 beschikbaarheid en ontwikkeling van het digitale platform. Onderdeel van de IT online afdeling is het IT support team. Dit team lost problemen op voor de webshop / websites en coördineert kleine changes. 

Als 2e lijns Support Engineer Digital ben jij de coördinator gedurende het gehele incident management proces. Je schakelt continue met de business, development en andere OPS teams. Samen met het team zorg je er voor dat incidenten zo snel mogelijk op de juiste manier worden opgepakt en afgehandeld. Als 2e lijns Support Engineer Digital los je 2e lijns vragen op over de webshop / websites van sales support collega’s en diverse vestigingen. Je achterhaalt en valideert het probleem door te luisteren en door te vragen. Bij een groot incident weet je rustig te blijven en stel je prioriteiten. Je zorgt ervoor dat problemen en incidenten zo snel mogelijk worden opgelost.  Oplossingen leg je vast in een kennisbank. Je bent hierbij de bewaker van de oplossingsroute en snelheid. Je vormt een belangrijke schakel richting de verschillende DevOps teams. Je communiceert in een begrijpelijke taal en managet verwachtingen over oplostijd en status. Je zorgt ervoor dat de DevOps teams de focus houden op de oplossingen en root cause analyses.

Concrete taken zijn hierbij onder meer:

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en incidenten van e-business oplossingen voor Sligro Food Group;
• Je zorgt ervoor dat de DevOps-teams de gevalideerde tickets goed begrijpen en je valideert de geleverde oplossingen;
• Je communiceert duidelijk de prioriteit, impact, actuele status en mogelijke workaround naar collega’s;
• Je stelt rapportages op van aantal & type incidenten en oplostijden;
• Je analyseert rapportages, signaleert trends en zorgt dat hier structurele oplossingen voor worden ontwikkeld;
• Je zorgt voor vastlegging van meest voorkomende vragen en oplossingen en draagt bij aan het verbeteren en optimaliseren van de applicaties en processen.

Gedreven communicatief persoon die het hoofd koel weet te houden

Jij weet als geen ander de juiste prioritering en impact te bepalen om hier vervolgens de juiste vervolgacties op uit te zetten. Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten:

• Minimaal een afgeronde mbo opleiding, bij voorkeur richting IT;
• Bij voorkeur heb je minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol - ook als je net bent afgestudeerd hebben we volop mogelijkheden om via deze rol verder te ontwikkelen;
• Je hebt affiniteit met online – webshops / websites;
• Je bent in staat om technische oplossingen te vertalen naar klantoplossingen en andersom.

Wij bieden:

Het leuke aan deze baan is dat het een brede en boeiende functie is bij een organisatie die volop in beweging is in het online vakgebied. We bieden een prettige, informele werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast bieden we je:

• Een marktconform salaris;
• In eerste instantie een contract voor bepaalde tijd met de intentie dat om te zetten in een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime (38,75uur) dienstverband;
• Een goede pensioenregeling;
• Laptop en mobiele telefoon;
• Ruimte om je kennis en competenties verder te ontwikkelen via de Sligro Academy, ons online learning platform;
• En natuurlijk krijg je korting op je eigen aankopen bij Sligro.

Interesse?

Solliciteren kan gemakkelijk via de sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan contact op met Recruiter Alice van Ommen via avanommen@sligro.nl.

Over Sligro Food Group

Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.

Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig. Kijk hier voor meer informatie over Sligro Food Group.

Voor iedereen een plek! Sligro Food Group vindt het vanuit haar sociale hart en maatschappelijke betrokkenheid belangrijk dat iedereen een kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidsmarkt en dus ook bij Sligro kan werken.