Afdelingschef Kassa / Front End

Als Afdelingschef:

• ben je klantgericht:
  Je hebt een passie voor de Food- en Horecasector en zorgt samen met jouw team voor een inspirerende klantbeleving in onze Sligro winkel te Sint-Katelijne-Waver. Samen met jouw team ben je het visitekaartje van de winkel en zorg je voor een uitstekende service op twee belangrijke momenten van de winkelervaring: het onthaal en het afrekenmoment aan de kassa. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen rond klantgegevens, inschrijvingen, klachten of problemen in de vestiging. Daarnaast maak je klanten actief bewust van onze acties en promoties. Kwaliteit draag je hoog in het vaandel en je houdt voortdurend voeling met wat er leeft bij onze professionele horecaklanten. Samen met je collega’s ben jij hét gezicht van Sligro-M.

• kan je goed plannen en organiseren:
  Je bent verantwoordelijk voor het operationele beheer van je afdeling klantenservice, inclusief de processen rond onthaal, kassa en administratie. Je waakt over een correcte facturatie en bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse kasopmaak. Met jouw organisatietalent zorg je voor een optimale personeelsbezetting binnen een 5-daagse werkweek in een winkel die 6 dagen per week geopend is. Je stemt de planning af op de noden van de winkel en op de doelstellingen inzake service, productiviteit en klantgerichtheid. Ondanks de vele ad-hoc vragen die op je worden afgevuurd, weet jij je taken zo in te plannen dat ze steeds tijdig en correct worden afgewerkt. Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve opvolging en draag je zorg voor orde, netheid en hygiëne binnen de afdeling.

• ben je mensgericht:
  Je stuurt en geeft leiding aan de medewerkers van het onthaal en de kassa en neemt een coachende rol op binnen het team. Door jouw motiverende aanpak stimuleer je medewerkers om elke dag het beste van zichzelf te geven en te handelen volgens een “alles voor de klant”-mindset. de noden van elk individu en stemt je aanpak hierop af.
  Je waakt over een positieve werksfeer en een goede personeelstevredenheid binnen het team. Daarnaast detecteer je ontwikkelingsmogelijkheden en neem je concrete initiatieven zodat medewerkers zich verder kunnen ontplooien. Ook werk je actief mee aan het implementeren van preventiemaatregelen om arbeidsongevallen te vermijden. Samen met je medewerkers streef je naar een hechte teamsfeer en duw je het team vooruit.

Vereiste vakkennis en ervaring:

• Kennis van de horecawereld is een pluspunt
• Een goede kennis van HACCP
• Je beschikt over een degelijke basis product kennis
• Je beschikt over de nodige leidinggevende en organisatorische capaciteiten

Persoonlijke eigenschappen en competenties:

• Je denkt automatisch vanuit de behoefte van de klant en weet commerciële opportuniteiten hier naadloos op aan te sluiten.
• Je hebt oog voor individuele noden, zowel bij klanten als medewerkers.
• Je krijgt er energie van om mensen bij te staan in hun ontwikkeling.

• Je vindt een positieve teamsfeer heel belangrijk en draagt hier zelf op een actieve manier toe bij.

• Je durft problemen bespreekbaar te maken en doet dit op een constructieve en professionele manier.
• Binnen je dagelijks takenpakket voel jij aan wat dringend is en welke zaken voorrang verdienen.